Bij LonelCloseBuild vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je bestelling, bieden wij een duidelijk en eenvoudig retourbeleid aan, zodat je kunt retourneren en je geld kunt terugkrijgen of ruilen.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen te annuleren. Dit recht geldt voor alle producten die via onze webshop zijn gekocht, tenzij anders aangegeven.
2. Voorwaarden voor retourneren
- De producten moeten in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren.
- De producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, tenzij de verpakking op een zodanige manier is geopend dat dit niet meer mogelijk is.
- Je moet een bewijs van aankoop (factuur of bestelbevestiging) kunnen overleggen.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
- Speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Snel bederven of verouderen (bijvoorbeeld bouwmaterialen die niet op de juiste manier zijn opgeslagen).
- Na levering worden geopend en niet kunnen worden geretourneerd vanwege hygiëne- of veiligheidsredenen.
4. Hoe retourneer je een product?
Om een retourzending aan te melden, volg je de volgende stappen:
- Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via info@lonelclosebuild.com of bel ons op +32 776588970 binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling om het retourproces te starten.
- Stap 2: Wij sturen je een retourformulier en bevestigen het retouradres.
- Stap 3: Vul het retourformulier in en stuur het product in de originele verpakking naar het opgegeven adres.
Retouradres:
LonelCloseBuild
Jan Bijlstraat 12
9300 Aalst
België
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij we een fout hebben gemaakt of het product defect is. Wij raden aan om een track & trace-service te gebruiken voor je retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.
6. Terugbetaling
Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Houd er rekening mee dat de terugbetaling kan worden vertraagd als de geretourneerde producten niet in de originele staat verkeren of als we geen bewijs van aankoop ontvangen.
7. Ruilen van producten
Als je een product wilt ruilen, verzoeken wij je om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Neem contact op met onze klantenservice om te vragen naar de ruilmogelijkheden.
8. Defecte of beschadigde producten
Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lonelclosebuild.com. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen en je voorzien van een vervangend product of terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.
9. Contactinformatie
Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij een retourzending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice:
- E-mail: info@lonelclosebuild.com
- Telefoonnummer: +32 776588970